Conditions Générales de Vente

1. Définitions

Site: le site loviepets.com et ses pages associées
Abonnement: l'abonnement mensuel à Loviepets
Client: toute personne physique majeure qui s'abonne aux services
Services: la génération, l'impression et l'envoi de cartes postales

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Loviepets et les clients concernant l'accès et l'utilisation de l'abonnement aux services proposés.

3. Formules et tarification

Loviepets propose trois formules, dont les montants en vigueur sont affichés sur la page d'accueil et rappelés avant tout paiement :

Voyage de 6 mois : abonnement mensuel avec un engagement de six échéances. Le prélèvement a lieu chaque mois à la même date.
Voyage de 12 mois : abonnement mensuel avec un engagement de douze échéances, au tarif mensuel le plus bas.
Carte à l'unité : achat unique, sans abonnement ni engagement, réglé en une fois.

À l'issue de la période d'engagement, l'abonnement se poursuit de mois en mois au tarif mensuel de la formule souscrite, et devient résiliable à tout moment dans les conditions de l'article 6.

Tous les prix incluent les frais d'envoi en France métropolitaine. Les frais supplémentaires pour les DOM-TOM et l'étranger sont précisés avant le paiement. Toute évolution tarifaire est notifiée par courriel et ne s'applique qu'aux cycles suivants, jamais à une période d'engagement en cours.

4. Souscription et paiement

Pour souscrire à l'abonnement, le client doit :

Créer un compte sur le site
Accepter les présentes CGV
Fournir une photo de son animal de compagnie
Renseigner ses données de livraison
Accepter les conditions de paiement

Le paiement est effectué en ligne via Stripe, en toute sécurité. Le prélèvement automatique a lieu chaque mois à la même date.

5. Absence de droit de rétractation

Chaque carte postale est confectionnée sur mesure à partir de la photo de l'animal du client : l'illustration, le texte au dos et l'escale du mois lui sont propres. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, pour la carte à l'unité comme pour chaque carte livrée dans le cadre d'un abonnement.

Cette exclusion ne concerne que la rétractation : une carte abîmée ou perdue reste prise en charge dans les conditions de l'article 8, et l'abonnement demeure résiliable dans les conditions de l'article 6.

6. Résiliation

Pendant la période d'engagement (formules 6 et 12 mois), l'abonnement se poursuit jusqu'au terme des échéances souscrites : aucune résiliation anticipée n'est possible, y compris durant les quatorze premiers jours (voir l'article 5, qui exclut la rétractation pour ce motif).

À l'issue de l'engagement, et pour toute formule sans engagement, l'abonnement peut être résilié à tout moment, sans frais, sans pénalité et sans justification, en ligne depuis l'espace client, onglet « Paiements ». La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours.

Aucun remboursement au prorata n'est accordé si la résiliation intervient en cours de mois.

La carte à l'unité ne constitue pas un abonnement : elle ne se renouvelle pas et n'a donc pas à être résiliée.

7. Livraison

Toute commande d'abonnement (formules 6 et 12 mois) passée avant le 15 d'un mois est intégrée à l'envoi de ce mois. Passée le 15 ou après, elle est reportée à l'envoi du mois suivant. Les cartes postales sont imprimées et envoyées chaque mois entre le 25 et le 5 du mois suivant.

La carte à l'unité n'attend pas cette fournée mensuelle : n'étant liée à aucun autre envoi, elle est imprimée et postée dans la semaine suivant la commande.

Une fois postée, les délais d'acheminement sont, pour toutes les formules :

France métropolitaine: 3 à 5 jours ouvrables
DOM-TOM: 10 à 15 jours ouvrables
Étranger: 10 à 21 jours selon le pays

Loviepets ne peut être responsable des retards ou pertes liés à la Poste ou aux transporteurs.

8. Qualité des services

Loviepets s'engage à :

Fournir des cartes postales de qualité premium
Utiliser les meilleures technologies d'IA pour générer les images
Respecter les délais de livraison annoncés
Traiter les réclamations dans les 7 jours

9. Limitation de responsabilité

Loviepets ne peut être responsable :

Des dommages liés à la transmission des données
Des retards ou pertes de courrier dus à la Poste
Des défauts de qualité dont le client ne l'aurait pas informé
Des conséquences indirectes ou imprévues

10. Modifications des CGV

Loviepets se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les modifications sont applicables immédiatement après publication sur le site.

11. Loi applicable

Ces CGV sont régies par la loi française. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents.

12. Contact et support

Pour toute question ou réclamation concernant votre abonnement:

Email: [email protected]